){kind=link}
A relação entre felicidade, produtividade e lucro esteve no centro da palestra “Gente feliz dá lucro e não enche o saco”, apresentada por Bruno Gonçalves no São Paulo Innovation Week, nesta quarta-feira, 13. Engenheiro de computação, formado pelo Disney Institute e head de experiências do Hopi Hari, o palestrante defendeu que empresas mais humanas tendem a gerar melhores resultados financeiros e relações mais saudáveis com clientes e colaboradores.
A apresentação começou com uma dinâmica incomum: o público foi convidado a se levantar e cantar “Evidências”, de Chitãozinho e Xororó, como se estivesse cantando para um cliente. Segundo Gonçalves, o exercício servia para demonstrar como experiências emocionais podem fortalecer relações entre marcas, consumidores e equipes.
smart_display
Nossos vídeos em destaque
Durante a palestra, Gonçalves afirmou que a discussão não deveria se basear apenas em opinião, mas em dados e citou estudos de instituições como Gallup, Harvard, McKinsey e American Express para sustentar a relação entre engajamento, experiência e desempenho corporativo.
Segundo o palestrante, empresas com maior engajamento dos colaboradores lucram até 20% mais, de acordo com levantamento da Gallup de 2020. Ele também mencionou um estudo de Harvard, de 2020, que aponta que profissionais felizes são 31% mais produtivos e até três vezes mais criativos. Para ele, ignorar esses indicadores significa perder competitividade.
Ao falar sobre experiência do consumidor, Gonçalves apresentou o conceito da “pirâmide da experiência”. Segundo ele, o primeiro passo é resolver o problema do cliente, depois reduzir o esforço necessário para a solução e, apenas então, buscar encantamento. O palestrante ressaltou que nem todos os setores exigem experiências sofisticadas. “Tem casos em que não dá pra encantar, tipo em bancos, o cliente só quer que o Pix funcione, que o aplicativo abra etc”, afirmou.
Dados sobre comportamento do consumidor também apareceram na palestra. Gonçalves citou pesquisa da McKinsey, de 2019, segundo a qual melhorar a satisfação do cliente pode aumentar a receita em até 15% e reduzir custos em 20%. Outro dado apresentado foi o de que 60% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor, segundo estudo da American Express de 2017.
O palestrante também abordou a importância das interações antes da transação comercial. Para ele, empresas precisam demonstrar acolhimento ao consumidor em vez de transmitir apenas interesse financeiro. Como exemplo, contou a experiência do pai ao chegar em um hotel em Orlando durante uma viagem para a Disney. Segundo Gonçalves, o tapete vermelho na entrada fez o pai se sentir um convidado, e não apenas um cliente.
E a experiência dos colaboradores?
Citando um relatório da Gallup, Gonçalves afirmou que líderes são responsáveis por 70% da experiência do funcionário dentro das empresas. Ele diferenciou gestão e liderança, dizendo que a primeira cuida de indicadores e operação, enquanto a segunda precisa cuidar de pessoas.
Ao comentar os desafios geracionais no mercado de trabalho, o palestrante afirmou que empresas precisarão se adaptar às demandas da geração Z. “Ou muda ou vaza”, disse. Segundo ele, profissionais mais jovens demandam mais clareza, reconhecimento e feedback positivo, algo que muitas lideranças ainda resistem em oferecer no ambiente corporativo.
Gonçalves também apresentou reflexões sobre felicidade e comportamento humano. Citando um estudo da Universidade da Califórnia, de 2007, afirmou que 50% da felicidade estaria ligada à genética, 10% às circunstâncias e 40% à atitude das pessoas diante das situações. Para ele, empresas e profissionais precisam abandonar a ideia de buscar felicidade apenas em momentos futuros.
No encerramento, o palestrante defendeu que felicidade e experiência precisam ser tratadas como parte da rotina, e não como ações isoladas. “A felicidade é agora e não só no happy hour”, afirmou. Ao longo da apresentação, ele reforçou que experiências positivas são capazes de gerar impacto duradouro tanto para clientes quanto para colaboradores, influenciando diretamente os resultados das empresas.
O TecMundo está no São Paulo Innovation Week! O SPIW 2026 começa nesta quarta-feira, 13, na capital paulista, reunindo líderes de grandes companhias brasileiras e globais, empresas e startups. Centros de pesquisa, investidores e governos também estarão presentes, participando de debates em tecnologia, ciência, educação, saúde, finanças e muitas outras áreas. Para todos os detalhes acesse o site oficial do evento.