O número de reclamações contra oficinas mecânicas e autocenters (mais voltados à manutenção preventiva) no Procon Campinas aumentaram significativamente entre 2024 e 2025. De acordo com o órgão, entre as oficinas, os registros saltaram de 17 para 47, uma alta de 177%.
Em relação aos autocenters, o crescimento foi menor, cerca de 11%, saindo de 36 para 40.
Consumidores lesados
O consultor óptico Andresson Ferreira Alves está entre os consumidores que se sentiram lesados por uma oficina mecânica, ele conta que deixou sua moto para um conserto que demoraria quatro dias, segundo o mecânico, mas ficou duas semanas a pé. O pior: o problema não foi solucionado completamente e ele precisou levar a moto para uma oficina oficial da montadora.
“Segundo ele (o mecânico), era só uma peça que tinha que substituir. Deixei a moto em uma segunda-feira, fui trabalhar. Na quarta fui na oficina e a moto estava no mesmo local que eu tinha deixado. Falaram que iam avaliar no dia seguinte”, diz Andresson
E não adiantou reclamar, cada questionamento era rebatido pelo mecânico, que perdeu o cliente.
“Eles diziam que a oficina estava cheia, que a peça estava demorando pra chegar. Ainda me cobraram R$ 1,5 mil e o problema não foi resolvido”, completa.
Como escolher uma oficina ou um autocenter?
Uma das dúvidas mais comuns de quem tem carro ou moto é onde levar para consertar. Alguns ‘sortudos’ já têm um mecânico de confiança, outros, como o Andresson, seguem indicações de amigos, mas nem sempre dá certo. Veja dicas do Procon Campinas para escolher uma oficina ou um autocenter para seu veículo:
Antes de contratar o serviço
- Procure oficinas ou lojas de confiança, recomendadas por pessoas próximas e que já tenham utilizado o serviço.
- Leia o manual do veículo para entender o básico sobre o veículo e facilitar a contratação.
- Compare preços, formas de pagamento e qualidade antes de decidir.
- Verifique se você pode fornecer as peças ou se ficará a cargo da oficina.
- O fornecedor só pode usar peças usadas se você concordar por escrito.
Orçamento
- Pesquise a empresa na Junta Comercial, Procon e Receita Federal.
- Exija orçamento por escrito, contendo a lista dos serviços a serem realizados, data de início e término, materiais a serem utilizados, formas de pagamento e demais detalhes.
- Se não houver prazo diferente, o orçamento vale por 10 dias.
- Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contratantes e não pode ser alterado.
- Caso haja cobrança pelo orçamento, você deve ser avisado com antecedência.
- Nunca assine orçamento em branco.
Condições do veículo
- Solicite um documento com as condições gerais do carro antes do conserto. Isso ajuda a conferir depois se não houve riscos, amassados, peças quebradas ou falta de combustível, por exemplo.
- Peça uma ordem de serviço com data de entrega e condições do reparo.
- Fotografe ou faça um vídeo do veículo ao deixá-lo para reparo.
Garantia
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar e vícios é de:
- Produtos e serviços duráveis: prazo de 90 dias para reclamar.
- Produtos e serviços não duráveis: prazo de 30 dias.
- Exija nota fiscal com os dados do veículo e o que foi especificado no orçamento.
- Se o carro estiver na garantia, leve-o apenas às oficinas autorizadas.
Se o problema não for resolvido, você tem direito a:
- nova execução do serviço sem custo,
- restituição do valor pago, ou
- abatimento proporcional no preço (art. 20 do CDC).
Auto Center
- Além das orientações acima, pesquise preços de produtos (como pneus) e serviços que pretende realizar.
- Atenção a preços muito abaixo da média de mercado.
- Atenção também às publicidades divulgadas em sites e redes sociais. O consumidor deve ser informado adequadamente sobre os produtos e serviços e não pode ser induzido a erro.
- A loja não pode condicionar a compra de pneu à realização de serviços.
Fique ON
Quer ficar ligado em tudo o que rola em Campinas? Siga o perfil do acidade on Campinas no Instagram e também no Facebook.
Receba notícias do acidade on Campinas no WhatsApp e fique por dentro de tudo! Basta acessar o link aqui!
Faça uma denúncia ou sugira uma reportagem sobre Campinas e região por meio do WhatsApp do acidade on Campinas: (19) 97159-8294.
Também estamos on no Threads e no Youtube.
LEIA MAIS
Frio fora de época: procura por acolhimento a pessoas em situação de rua cresce 38,5% em janeiro
Sanasa é interditada após troca de tiros na Avenida da Saudade, em Campinas
Esposa é espancada até a morte pelo marido em Sumaré
Homem é preso após esfaquear ex-companheira e matar namorado dela em Campinas
Cantor Lucas Lucco se apresenta hoje em Campinas; veja como comprar ingressos
Shopping terá feira de adoção e encontro de cavaliers neste final de semana
Esposa é espancada até a morte pelo marido em Sumaré
Homem é preso após esfaquear ex-companheira e matar namorado dela em Campinas
O post Reclamações contra oficinas mecânicas aumentam 177% em Campinas apareceu primeiro em ACidade ON Campinas.