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Processada por dificultar cancelamentos de assinaturas, a Adobe anunciou nesta sexta-feira (13) um acordo com o Departamento de Justiça dos Estados Unidos para encerrar a ação aberta em 2024. A empresa pagará um total de US$ 150 milhões, o equivalente a R$ 798 milhões pela cotação atual.
Desse montante, US$ 75 milhões (R$ 399 milhões) ficarão com a principal agência de aplicação da lei do governo americano. Já a outra metade será destinada aos usuários impactados, por meio da oferta de serviços gratuitos para quem tiver direito ao ressarcimento.
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Clientes encorajados a desistir do cancelamento
No processo aberto há quase dois anos, a dona do Photoshop foi acusada de esconder taxas de rescisão de contratos e complicar o encerramento de assinaturas. A denúncia foi feita pela Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC).
- Conforme a entidade, termos de uso do plano anual pago mensalmente ficavam ocultos em meio a letras minúsculas e links;
- Dessa forma, muitos assinantes de serviços como Photoshop e Illustrator não sabiam da cobrança pela rescisão antecipada do contrato;
- A ação também menciona uma série de dificuldades para cancelar a assinatura, com o cliente precisando passar por inúmeras páginas para confirmar a solicitação;
- Segundo os autores, a empresa encorajava o assinante a desistir do cancelamento ao aplicar a taxa, que podia chegar a custar centenas de dólares.
As dificuldades continuavam, ainda, nas tentativas de cancelamento por meio do chat ou ligação telefônica. Há relatos de desconexão dos usuários nos dois casos, com os interessados em encerrar o contrato precisando refazer todo o processo.
Investigando as supostas violações, as autoridades pediram que a companhia encerrasse as práticas relatadas pelos assinantes. Também foi solicitado o pagamento de indenização aos clientes prejudicados.
Adobe nega irregularidades
À época de abertura do processo, a empresa negou as acusações e garantiu transparência no cancelamento de assinaturas. Agora, ela voltou a refutar as queixas, porém concordou em pagar para encerrar a ação.
“Embora discordemos das alegações do governo e neguemos qualquer irregularidade, estamos satisfeitos por resolver esta questão. Concordamos em fornecer US$ 75 milhões em serviços gratuitos aos clientes elegíveis”, afirmou a Adobe, em comunicado.
Os usuários afetados serão notificados assim que o acordo com o Departamento de Justiça estiver formalizado no tribunal.
Gostou do conteúdo? Siga no TecMundo e confira, também, detalhes da saída do CEO da Adobe, que deixou o cargo depois de quase 20 anos.