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Mais de 8 mil perfis no Discord foram banidos acidentalmente por causa de um bug no sistema de segurança da plataforma, de acordo com informações divulgadas pela empresa na segunda-feira (6). O problema, que se agravou na última semana, vinha acontecendo desde maio.
Respondendo às reclamações de usuários que tiveram suas contas excluídas indevidamente, o app de comunicação por voz, texto e vídeo utilizou seu perfil oficial na rede social X para esclarecer o erro. Conforme a explicação oficial, os banimentos foram motivados pelo compartilhamento de determinados tipos de imagens erroneamente identificadas como conteúdos maliciosos.
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Falsos positivos
Conforme os relatos de quem acabou removido do Discord entre maio e a primeira semana de julho, a exclusão aconteceu após o envio de imagens inofensivas. Fotos contendo grades, como texturas de jogos, tabuleiros de xadrez e até inventários do Minecraft eram algumas delas.
- O app explicou que essas imagens foram sinalizadas como ilícitas após passarem por análise de um sistema de segurança que as compara com material nocivo conhecido;
- Segundo o Discord, a tecnologia “pode gerar falsos positivos”, exigindo a atuação de um moderador humano para revisar o conteúdo antes de qualquer ação;
- Em seguida, o sistema deveria pausar temporariamente o upload da imagem, até que a revisão fosse finalizada e a plataforma decidisse o que fazer;
- No entanto, uma falha levava a tecnologia a aplicar banimentos automaticamente antes da conclusão do trabalho da moderação.
A exclusão acontecia mesmo após a equipe humana liberar o perfil, confirmando que ele não havia violado nenhuma regra, mantendo as contas suspensas. Mas de acordo com a plataforma, o problema foi corrigido e o sistema agora voltou a funcionar adequadamente.
“Sabemos que essa não é uma explicação satisfatória se essa era a sua conta, e deveríamos ter detectado isso mais cedo. Estamos trabalhando em salvaguardas melhores para que isso não aconteça silenciosamente novamente, e, de forma mais ampla, em garantir que nossos sistemas de segurança não penalizem pessoas que não fizeram nada de errado”, disse o suporte oficial do Discord.
Contas foram desbloqueadas
No total, os banimentos indevidos de perfis no Discord, por causa do erro no sistema de moderação, afetaram 8.400 contas, das quais 200 haviam sido excluídas neste último fim de semana. Mas todas elas já tiveram o acesso restabelecido normalmente.
“Todos os afetados foram reintegrados”, afirmou o app, que pediu desculpas pelo erro. Caso uma conta impactada pelo bug continue indisponível, é necessário entrar em contato com o suporte do Discord.
Reforçando a segurança nas conversas por áudio e vídeo, a plataforma ganhou criptografia de ponta a ponta nesses chats. Saiba mais sobre a novidade.