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A Meta anunciou, nesta quarta-feira (3), durante o evento Meta Conversations, o Meta Business Agent, uma IA personalizável que pode atender clientes de forma automatizada. A novidade funciona como um assistente que pode responder dúvidas de clientes 24 horas por dia.
O Meta Business Agent integra-se às conversas com cada cliente, funcionando como um membro da equipe de atendimento. O agente deve ser configurado rapidamente e conectado à infraestrutura da empresa, sendo capaz de responder perguntas específicas sobre seu negócio, fazer recomendações de produtos disponíveis no catálogo, agendar horários e fechar vendas.
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Segundo a companhia, mais de um milhão de empresas já usam o Meta Business Agent no WhatsApp e no Messenger. Agora, a ferramenta teve acesso ampliado para negócios de grande e pequeno porte; os agentes também foram implementados no Instagram, facilitando o atendimento ao público na rede social.
O novo agente da Meta também pode ajudar nas operações internas da própria empresa. A IA é capaz de fornecer um resumo matinal para atualizar sobre as conversas que manteve com o público e oferecer insights sobre esses atendimentos. Neste caso, a função é liberada para um número seleto de empresas no WhatsApp Business, no Instagram Pro, no Messenger e no Meta Business Suite.
Nova Plataforma Meta Business Agent
Todo o gerenciamento (criação, edição e exclusão) de agentes acontece na Plataforma Meta Business Agent, também apresentada nesta quarta (3). De acordo com a Meta, ela serve como canal de conexão entre empresas e diversos sistemas, como Shopify e Zendesk.
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Para corporações grandes, a plataforma oferece controles de nível empresarial, proteções e mensuração integrados, permitindo a definição de regras e a personalização profunda dos agentes.
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