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Um motorista da Uber chamado Wallace decidiu ir além do básico no atendimento aos passageiros. Em vez de apenas oferecer uma viagem confortável, ele instalou uma tela interativa no banco traseiro e criou um game em que os passageiros completam um quiz com perguntas sobre o próprio motorista, como o número de corridas já realizadas, além de minigames com tom bem-humorado. O vídeo viralizou nas redes sociais, acumulando mais de 1,1 milhão de visualizações.
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Em uma das interações, o usuário precisa ajudar Wallace a “curar” uma perna machucada, enquanto em outra deve resolver um labirinto simbólico relacionado à família do condutor. Sem uso de inteligência artificial ou integração com a plataforma da Uber, o uso estratégico de um tablet com curiosidades sobre o motorista criou uma solução para quebrar o gelo da corrida, e se tornou uma ferramenta de diferenciação no mercado de aplicativos de transporte.
Sai na frente quem é mais criativo
Em um setor altamente competitivo, onde avaliações e gorjetas impactam diretamente os ganhos, oferecer uma experiência memorável pode fazer diferença no faturamento.
Economistas disseram ao site Up Worthy que iniciativas criativas como essa ajudam a humanizar o serviço e fortalecer o vínculo entre motorista e passageiro. Comentários nas redes também apontam como o jogo cria empatia ao apresentar detalhes pessoais do condutor e pode influenciar positivamente na avaliação e na remuneração.
O próprio Wallace aparece no vídeo dizendo que ama dirigir seu carro, reforçando a imagem de engajamento com o trabalho.
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