){kind=link}
Um dia após a campanha do cupom de 36% de desconto gerar instabilidades e uma onda de reclamações, a Nuuvem publicou um posicionamento oficial nesta sexta-feira (26). Em comunicado assinado pelos fundadores Thiago Diniz e Fernando Campos, a empresa reconheceu as falhas durante a promoção envolvendo a pré-venda de GTA 6 e pediu desculpas aos consumidores.
A manifestação acontece após centenas de jogadores relatarem dificuldades para utilizar o cupom OBRIGADOVINI, que permitia comprar gift cards com desconto para adquirir GTA 6, bem como outros jogos na loja. A alta demanda derrubou a plataforma durante o início da promoção e deixou parte dos consumidores sem conseguir concluir a compra.
smart_display
Nossos vídeos em destaque
Fundadores admitem falhas e prometem contato com clientes afetados
No comunicado publicado nas redes sociais, a Nuuvem afirmou que o dia da campanha foi “péssimo” tanto para a empresa quanto para seus clientes e parceiros. A plataforma reconheceu que a responsabilidade pelos problemas foi da própria empresa.
Segundo os fundadores, o período sem novos pronunciamentos sobre a situação ocorreu porque toda a equipe estava concentrada em identificar a origem das falhas, estabilizar os servidores e analisar quais pedidos haviam sido impactados. “Nosso silêncio não foi descaso”, disse o comunicado.
A empresa também informou que entrará em contato por e-mail com os consumidores afetados nos próximos dias para tratar da situação. A empresa, no entanto, não esclareceu como vai identificar quais consumidores foram prejudicados pelas falhas.
Além do pedido de desculpas, a Nuuvem ainda afirmou que está reforçando sua infraestrutura para evitar que problemas semelhantes aconteçam em futuras campanhas. O texto também destaca que a equipe entende a frustração dos jogadores por perder uma oportunidade devido a falhas técnicas.
Caso repercute nas redes sociais e no Reclame Aqui
O posicionamento foi divulgado após uma intensa repercussão negativa nas redes sociais e em plataformas de defesa do consumidor. Diversos clientes classificaram a campanha como enganosa, alegando que não conseguiram utilizar o cupom mesmo acessando o site no momento em que a promoção começou.
No Reclame Aqui, consumidores também passaram a registrar reclamações relacionadas ao cupom OBRIGADOVINI e à pré-venda de GTA 6. No momento da publicação desta reportagem, a Nuuvem acumulava 243 reclamações registradas nos últimos seis meses, sendo que a maior parte das manifestações recentes estava relacionada diretamente à campanha.
Entre os relatos, usuários afirmam que conseguiram aplicar o cupom antes da queda do site, mas receberam mensagens de erro durante o pagamento ou perderam o benefício após as instabilidades. Alguns consumidores relataram ainda que apenas parte dos clientes recebeu atendimento ou suporte nas horas seguintes ao ocorrido.
Apesar do volume de críticas, parte da comunidade também saiu em defesa da Nuuvem após a divulgação do comunicado oficial. Nas redes sociais, alguns jogadores afirmaram compreender que o alto volume de acessos pode ter contribuído para as falhas e disseram esperar que a empresa consiga recuperar sua imagem.
Por enquanto, a Nuuvem informou apenas que fará contato individual com os consumidores impactados nos próximos dias. Ainda não foram divulgados os critérios que definirão quais clientes serão contemplados nem o formato da compensação prometida pela empresa.
Pré-venda de GTA 6 segue disponível
)
A pré-venda de GTA 6 ainda está disponível na loja brasileira por meio da campanha Meu GTA, Minha Vida, que permite adquirir cartões-presente em até seis vezes sem juros. O jogo da Rockstar Games está disponível para PS5 e Xbox Serie S e X em compra antecipada, com lançamento marcado para o dia 19 de novembro.