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Boa parte dos consumidores brasileiros ‘baixam a guarda’ nas chamadas promoções-relâmpago e ficam mais vulneráveis contra fraudes digitais nesses períodos de vendas. A conclusão é parte de um estudo conduzido pela Akamai, empresa de cibersegurança e computação em nuvem.
De acordo com o levantamento, 47% dos consumidores brasileiros admite que não verifica se o site é seguro nesses momentos de preços baixos. Eles são movidos principalmente pelo “senso de urgência e a pressão promocional” — ou seja, aproveitar o desconto, mesmo que ele talvez represente algum perigo.
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Por outro lado, 85% dos entrevistados admitem “ter receio de fraudes online”, o que significa que ao menos há o reconhecimento de que esse tipo de ameaça existe. Outros estudos já confirmaram que essas datas, desde a Black Friday e dias de descontos no comércio eletrônico até as festas de fim de ano.
Entre os golpes mais comuns relatados pelo público, que foi vítima ou conhece alguém afetado, estão comprometimento dos eletrônicos (quase 50%), compras que não foram entregues (46%), o falso atendimento ao cliente (41%) e clonagem de cartão de crédito (29%).
A menor preocupação com segurança, porém, fica evidente em outras perguntas: 51% dos consumidores, por exemplo, concordam em compartilhar dados pessoais em troca de benefícios, como descontos ou frete grátis.
Fernando Serto, Field CTO da Akamai Technologies para a América Latina, detectou essa diferença nas respostas. “Embora a conscientização sobre fraudes esteja aumentando, a evolução do comportamento dos consumidores continua introduzindo novas vulnerabilidades ao longo do processo de transação digital”, explica.
O que move as compras online do brasileiro
A pesquisa da Akamai entrevistou 1.628 consumidores ao todo, sendo metade dos participantes do Brasil, para saber mais detalhes sobre o panorama do e-commerce no país. O estudo também chegou a outras conclusões sobre o cenário:
- Quase 90% dos entrevistados afirmam que avaliações positivas de clientes influenciam a decisão de compra, sendo que mais de dois terços são “influenciados por conteúdos de marcas nas redes sociais“;
- Ofertas-relâmpago recebidas por e-mail, aplicativos ou marketplaces influenciam fortemente as decisões de quase 80% dos consumidores;
- Entre os métodos de acesso e pagamento, 41% dos entrevistados utilizam smartphones como principal canal de compras, enquanto 80% dos consumidores escolhem cartões de crédito ou Pix como forma preferida de transação.
- Em relação às medidas de segurança dos próprios sites ou apps, o público espera principalmente encontrar notificações de transações em tempo real (67%), políticas claras de reembolso em fraude ou erro (57%) e autenticação em dois fatores para pagamentos (53%).
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