A Salesforce sempre teve fama de ser uma solução mais focada no segmento enterprise, deixando o mercado de CRM para pequenas e médias empresas para players menores. Contudo, aproveitando a onda da inteligência artificial, a empresa de Marc Benioff quer mudar essa visão e está colocando sua mais recentevedete – o Agentforce – para impulsionar esse plano.
Em uma medida inédita em sua história, a multinacional integrou os recursos do Agentforce aos seus planos Free, Starter e Pro, todos eles focados em clientes de pequeno e médio porte. Segundo a empresa, com a novidade, empresas podem acessar recursos de contextualização, acompanhamento de processos e automação de ações por meio de agentes. Nas versões Starter e Pro, o chamado “Employee Agent” (agente de IA voltado ao colaborador) está disponível.
- Leia também: Alura reforça liderança com Maurício Aniche e Leonardo Secundo
- Leia também: Mistral capta US$ 830M em dívida para aumentar “poder de fogo”
De acordo com a Salesforce, os novos recursos chegam sem interferir no modelo de cobrança da empresa, mas, como já era de se esperar, vêm com suas limitações. Por exemplo, os agentes não podem ser customizados e, segundo o General Manager para PMEs, Eddie Cliff, essa decisão é deliberada.
Segundo Vernon Keenan, um dos analistas mais reconhecidos do universo Salesforce, a decisão da empresa de Marc Benioff traz uma visão diferente sobre a adoção de IA nas pequenas empresas. Ao não colocar uma barreira de preço no processo de adoção da IA, o plano da companhia é aumentar sua base de usuários do Agentforce, possibilitando a experimentação desses negócios com a tecnologia e apostando no faturamento em um segundo momento, com o aumento da demanda por recursos de IA.
“IA não se comporta como uma funcionalidade que pode ser monetizada de forma incremental. Ela se comporta como uma camada de capacidade. No momento em que o usuário precisa pensar no custo, ele hesita — e a hesitação é fatal para o aprendizado. Se você quer uma base de usuários nativa em IA, não pode cobrar pela porta de entrada”, afirmou Vernon, em seu blog.
Essa mudança não está acontecendo de forma isolada. HubSpot, Zoho e um grupo crescente de startups de CRM não estão tratando a IA como um complemento, e sim como algo integrado ao produto principal. O movimento da Salesforce com suas suítes para PMEs é uma resposta defensiva a essa mudança de expectativas.
As pequenas e médias empresas se tornaram um ponto importante de atenção da Salesforce nos últimos anos. Em 2023, a companhia mudou sua estratégia, aposentando a versão Essentials para criar os tiers Free e Starter (que substituiu o Essentials). Acima disso, ela criou uma terceira camada, o Pro, voltado a empresas em crescimento.
Apesar de não divulgar números específicos de crescimento das suítes para PMEs, a empresa anotou um aumento de 10% em sua receita em 2025 (US$ 41,5 bilhões) — e o Agentforce foi um dos motores desse crescimento, faturando US$ 800 milhões.
Conteúdo produzido por Startups.
The post Startups: Salesforce quer atrair as pequenas e médias empresas – na base da IA appeared first on InfoMoney.