A escalada de ataques no Oriente Médio, após a ofensiva de Estados Unidos e Israel contra o Irã, desencadeou uma onda de cancelamentos e desvios de rotas aéreas que atinge em cheio os passageiros que voam para ou via a região – especialmente aqueles com viagens marcadas para os Emirados Árabes Unidos e o Catar.
O Aeroporto Internacional de Dubai chegou a sofrer danos após ataques iranianos. Aeroportos em Abu Dhabi e no Kuwait também foram impactados. Os eventos levaram à suspensão ou à restrição significativa das operações nos principais pontos de conexão do Golfo (Dubai, Doha e Abu Dhabi).
Segundo a Flightradar24, mais de 4 mil voos por dia foram cancelados no Oriente Médio, afetando centenas de milhares de passageiros. Mais cedo, a consultoria Cirium calculou que, na manhã desta segunda-feira (2), 79% dos voos globais com destino ao Catar, 71% para os Emirados Árabes Unidos, 81% para Israel e 92% para o Bahrein haviam sido cancelados. Desde sábado, foram mais de 11 mil voos cancelados com destino, origem ou dentro do Oriente Médio, afetando mais de 1 milhão de passageiros, ainda segundo a Cirium.
Em linhas gerais, a orientação para passageiros que têm voos marcados para a região é conferir se receberam comunicações oficiais da companhia aérea contratada (via e-mail cadastrado, app e SMS), acessar o site ou aplicativo da empresa para checar o status do voo e, só então, avaliar remarcação ou reembolso.
Na maior parte dos casos, quando o voo é alterado ou cancelado por causa da crise, as companhias oferecem remarcação sem cobrança extra ou reembolso das passagens, geralmente por meio do app ou do site oficial.
Se a passagem foi adquirida por meio de agência de viagens, é a própria agência que recebe a comunicação da companhia e deve fazer a conferência e o atendimento ao cliente.
Vale ressaltar que o Ministério das Relações Exteriores (MRE) orienta os brasileiros a evitarem viagens a onze países do Oriente Médio: Irã, Israel, Catar, Kuwait, Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Jordânia, Iraque, Líbano, Palestina e Síria.
Emirates
A Emirates, que anunciou inicialmente a suspensão temporária de suas operações após o fechamento do espaço aéreo em países da região, comunicou uma “retomada limitada”, priorizando clientes com reservas anteriores e aqueles que tiveram suas passagens remarcadas para esses voos restritos. A companhia informou que entrará em contato diretamente com os clientes elegíveis.
Todos os demais voos permanecem suspensos até novo aviso. Atualizações estão sendo publicadas no site e nas redes sociais oficiais da companhia.
A orientação a todos os passageiros é que verifiquem o status do voo no portal oficial ou no aplicativo da Emirates, mantenham os contatos cadastrados atualizados e se informem exclusivamente pelos canais oficiais – sem se deslocar aos aeroportos apenas para buscar informações.
Em termos de alternativas, a Emirates oferece a possibilidade de remarcar a viagem para outro voo com o mesmo destino, para embarque até 20 de março, ou solicitar o reembolso do bilhete. Quem comprou diretamente com a companhia pode fazer o pedido de reembolso via formulário específico; quem comprou via agência deve tratar tanto a remarcação quanto o reembolso diretamente com a agência de viagens.
Qatar Airways
Na Qatar Airways, segundo a última comunicação disponível, todas as operações da companhia permanecem suspensas devido ao fechamento do espaço aéreo do país. A empresa informou que só retomará voos quando a Autoridade de Aviação Civil do Catar anunciar a reabertura segura do espaço aéreo. Não há, por enquanto, previsão de normalização.
A orientação é que os passageiros acompanhem as atualizações pelo site e pelo aplicativo da Qatar Airways, além de verificar e-mails e mensagens enviadas para os contatos cadastrados na reserva.
Pelos canais oficiais, é possível analisar as opções de remarcação dos voos sem multa ou de reembolso em caso de cancelamento involuntário. As condições exatas, contudo, variam de acordo com a tarifa, a rota e o canal de compra. Assim como ocorre com a Emirates, compras feitas em agências devem ser tratadas com a própria agência, enquanto reservas diretas são ajustadas pelos canais oficiais da Qatar.
Air France–KLM
Na Europa, a KLM – que integra o grupo Air France–KLM – também adotou medidas rígidas. A companhia cancelou todos os voos de e para Tel Aviv, Dubai, Riad e Dammam até 5 de março de 2026.
Segundo posicionamento oficial, os voos não serão retomados até que o espaço aéreo seja considerado seguro para a aviação civil. Passageiros com voos cancelados já foram informados e serão reacomodados assim que possível, com análise caso a caso das opções de continuação da viagem, remarcação ou cancelamento.
A KLM informou ainda que está coordenando alternativas com a Air France e a Delta Air Lines para ampliar rotas possíveis. Durante esse período, a empresa permite que os clientes remarquem sua viagem ou solicitem reembolso gratuito por meio da seção “Minha Viagem”, no site e no aplicativo, ou pelo atendimento ao cliente.
Recomendações para quem já está no Oriente Médio
Para quem já está em trânsito na região, especialmente em hubs como Doha, Dubai ou Abu Dhabi, a recomendação é seguir estritamente as instruções das companhias aéreas e das autoridades aeroportuárias. Além disso, é importante registrar sua presença junto às embaixadas e consulados brasileiros na região.
A imprensa internacional tem relatado longas esperas em aeroportos, deslocamentos para hotéis lotados e até períodos em abrigos subterrâneos por causa de explosões nas proximidades. Em cenários assim, tentar buscar soluções por conta própria pode aumentar o risco.
Leia mais: Como os mercados no Brasil e no mundo serão afetados pelo ataque dos EUA ao Irã?
O Itamaraty divulgou uma lista de telefones para atendimento emergencial na região:
Embaixada em Teerã: +98 (0) 912-148-5200
Embaixada em Tel Aviv: +972 54 803 5858
Embaixada em Doha: +974 6612 6585
Embaixada no Kuwait: +965 6684 0540
Embaixada em Abu Dhabi: +971 50 668 3258
Embaixada em Manama: +973 3364 6483
Embaixada em Amã: +962 7 7558 4460
Embaixada em Bagdá: +964 780 929 1396
Embaixada em Beirute: +961 70 108 374
Escritório de Representação em Ramala: +972 59 205 5510
Embaixada em Damasco: +963 933 213 438
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