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A Ypê iniciou nesta sexta-feira (15) o recebimento dos pedidos de reembolso para os clientes que adquiriram produtos da marca incluídos na suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). É necessário informar uma chave Pix para a devolução.
O procedimento ocorre após o órgão decidir, por unanimidade, manter as restrições contra os itens atingidos pela medida, suspendendo os efeitos do recurso apresentado na semana passada. Dessa forma, segue a proibição de fabricação, comercialização, distribuição e uso desses produtos.
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Como solicitar o reembolso de produtos Ypê?
De acordo com a fabricante, é necessário preencher um formulário online com dados pessoais, incluindo a chave Pix para a devolução dos valores. Há um campo disponível para o envio da nota fiscal, mas a marca diz não ser obrigatório compartilhar o cupom fiscal.
Siga os passos abaixo para pedir o reembolso da Ypê:
- Acesse o formulário do protocolo de atendimento no site da Ypê;
- Informe os dados solicitados, como nome completo, CPF, telefone, e-mail e chave Pix no nome do solicitante;
- Também é preciso digitar o endereço e os dados dos produtos adquiridos que fazem parte da lista de restrição da Anvisa;
- Neste último caso, o consumidor deve adicionar o produto adquirido, o número do lote, o tipo de embalagem, a quantidade e a data de fabricação;
- Ao final, basta marcar a caixa de seleção atestando a veracidade das informações e clicar em “Enviar Protocolo”.
Finalizado o registro, será gerado um código para acompanhar a solicitação. A empresa também envia mensagem informando que a resposta chegará “em breve” no email ou telefone cadastrado no formulário.
Vale lembrar que a suspensão dos produtos Ypê surgiu após uma inspeção da Anvisa identificar irregularidades no processo de produção da marca. Falhas no controle microbiológico estão entre elas, com a identificação da bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes.
A empresa conseguiu suspender temporariamente a proibição, apresentando recurso administrativo. No entanto, a agência derrubou os efeitos na decisão mais recente sobre o caso, levando à continuidade das restrições.
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