As figurinhas e álbuns da Copa do Mundo foram os itens que mais geraram reclamações de consumidores no Procon-SP durante o mês de maio. Segundo levantamento do órgão, foram registradas 521 queixas envolvendo a compra, venda ou troca desses produtos, de um total de 708 reclamações relacionadas ao mundial no período.
Os números mostram um crescimento expressivo da demanda. Em abril, haviam sido registradas apenas 34 reclamações sobre itens colecionáveis, enquanto em março o total foi de 19 ocorrências.
De acordo com o Procon-SP, a proximidade da Copa do Mundo e o aumento da procura por produtos temáticos têm impulsionado as negociações, principalmente no ambiente digital, onde está concentrada a maior parte dos problemas relatados.
Principais reclamações dos consumidores
Entre as principais queixas registradas pelos consumidores estão:
- Atraso na entrega dos produtos;
- Não recebimento das mercadorias adquiridas;
- Diferença entre o item anunciado e o produto entregue;
- Cobranças indevidas;
- Dificuldade para contato com vendedores após a compra.
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Compras online concentram a maioria dos problemas
Segundo o Procon-SP, a maior parte das ocorrências envolve negociações realizadas pela internet, especialmente em marketplaces, redes sociais e aplicativos de mensagens.
No caso das figurinhas e álbuns, também foram registradas reclamações relacionadas a anúncios com informações insuficientes, dificuldades para obtenção de reembolso e comercialização de produtos sem procedência comprovada.
O órgão alerta que a busca por figurinhas raras ou edições limitadas pode aumentar a exposição dos consumidores a fraudes e práticas irregulares.
Veja os cuidados recomendados pelo Procon-SP
Diante do aumento das reclamações, o órgão orienta os consumidores a adotarem algumas medidas antes de realizar compras relacionadas à Copa do Mundo:
- Verificar a reputação da empresa ou do vendedor;
- Confirmar a existência de canais de atendimento e identificação do fornecedor;
- Evitar negociações realizadas exclusivamente por aplicativos de mensagens;
- Desconfiar de preços muito abaixo dos praticados pelo mercado;
- Guardar comprovantes, anúncios e registros da negociação;
- Conferir as condições de troca, devolução e prazo de entrega.
Para quem pretende adquirir figurinhas, álbuns ou outros itens de coleção, o Procon-SP recomenda verificar a procedência dos produtos e pesquisar o histórico do vendedor antes de concluir a compra.
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O que fazer em caso de problema
Caso haja descumprimento da oferta ou qualquer outro problema na negociação, os consumidores podem procurar os canais de atendimento do Procon-SP para receber orientações e formalizar uma reclamação.
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