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A compra de um iPhone 15 pela internet terminou de maneira inusitada para o enfermeiro Rafael Braga, na última semana. Ele não recebeu o smartphone pelo qual pagou R$ 4,1 mil, mas sim uma caixa de chocolate Bis no lugar do telefone, que custa cerca de R$ 10 no varejo.
Conforme noticiou o g1 nesta quinta-feira (29), o morador de Itapipoca (CE) comprou o celular fabricado pela Apple na Amazon. Ele deixou de adquirir o aparelho mais barato em outras lojas online, acreditando nas boas avaliações da gigante varejista.
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Peso da encomenda gerou desconfiança
Com experiência em compras pela internet, Rafael afirma ter tomado todos os cuidados para evitar golpes. Uma das medidas foi escolher o produto vendido e entregue pela Amazon, deixando de lado as lojas de terceiros que realizam vendas dentro do marketplace.
- Em teoria, a prática é mais segura e facilita a resolução de eventuais problemas;
- Segundo o consumidor, a encomenda foi entregue em sua casa com a solicitação de um código de verificação, seguindo o protocolo do e-commerce;
- Aparentemente, não havia nada errado com a entrega, pois os dados eram realmente os seus e o pacote estava lacrado;
- Porém, o enfermeiro ficou preocupado quando pegou a caixa e notou que ela era bem mais leve do que o peso de um smartphone.
“Eu sei que hoje em dia não vem mais o carregador, não vem mais outras coisas, meio que poderia ser algo assim, né?”, explicou o consumidor, à reportagem, dizendo que o último celular comprado por ele foi em 2022. E o seu sentimento de desconfiança estava certo.
Ao abrir o pacote, o homem relata ter se assustado quando notou que o produto adquirido foi substituído por outro completamente diferente. No lugar do iPhone 15 na versão de 128 GB, ele encontrou uma “caixa de bombons Bis azul”.
Dificuldade para estornar a compra
A reação imediata de Rafael foi procurar a Amazon para solucionar o problema. Inicialmente, a gigante do comércio eletrônico não queria efetuar o cancelamento da transação, afirmando que o celular estava na caixa ao sair do centro de distribuição.
Em meio às discussões com a gigante do comércio eletrônico, o enfermeiro fez boletim de ocorrência e foi orientado a procurar o Procon e o Juizado Especial Cível. Depois de seis dias, a Amazon realizou o estorno da compra, que havia sido parcelada em 12 vezes no cartão de crédito.
À reportagem, a empresa afirmou que estava investigando o ocorrido e em contato com o consumidor. Já o cliente, que passou por um problema semelhante em 2024, pensa em não fazer mais compras online de alto valor, devido à insegurança.
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