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Assinantes do Disney+ foram às redes sociais nesta quarta-feira (2) reclamar de um erro de compatibilidade que impede de acessar o streaming em modelos de smart TVs da Samsung, como a QLED Q60. Conforme as reclamações no X, o problema afeta tanto versões mais antigas quanto os televisores lançados recentemente.
Os relatos, noticiados primeiro pelo Tecnoblog, apontam que uma mensagem informando sobre a incompatibilidade do aplicativo com a TV é exibida ao tentar abrir o Disney+ nos aparelhos impactados. O texto também oferece a opção de excluir a plataforma do sistema operacional.
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O TecMundo entrou em contato com o Disney+ e a Samsung, questionando sobre o erro relatado pelos usuários, e aguarda o retorno das empresas.
Página de suporte detalha compatibilidade
O streaming da Disney informa, em sua página de suporte, que é compatível com a “maioria dos modelos fabricados [pela Samsung] a partir de 2016” rodando o sistema operacional Tizen. A gigante do entretenimento recomenda baixar o software na Samsung App Store caso ele não esteja pré-instalado no dispositivo.
- Porém, os usuários relatam que a incompatibilidade aparece mesmo em smart TVs novas;
- Nas postagens, são citados aparelhos fabricados em 2021, 2024 e 2026, por exemplo, nos quais não foi possível executar o streaming;
- De acordo com as reclamações, o Disney+ funcionava normalmente até a madrugada, mas o erro começou a aparecer logo pela manhã;
- Alguns usuários ameaçaram cancelar a assinatura caso o problema não seja corrigido.
Confira algumas postagens sobre o tema:
Aparentemente, o problema afeta somente televisores da Samsung. A reportagem do TecMundo conseguiu abrir o app do Disney+ sem dificuldades em TVs com Android TV e no Roku Streaming Stick.
Problema em investigação
Respondendo aos assinantes no X, o perfil oficial do Disney+ pediu desculpas pela falha. A plataforma também compartilhou um link para a página que mostra os dispositivos e sistemas compatíveis e afirmou que está analisando o caso.
“Saiba que estamos investigando e trabalhando da melhor maneira para resolver essa questão e levar a magia dos nossos conteúdos até você. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco na parte inferior do link. Esperamos que essa informação ajude”, diz a postagem, em resposta a um seguidor.
E você, também teve problemas para acessar o Disney+ na TV? Comente nas redes sociais do TecMundo e aproveite para saber mais sobre os canais gratuitos que o streaming planeja lançar.