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O Google permitiu que golpistas enganassem clientes do Nubank durante meses por meio de um perfil falso chamado “Nubank Financeiro”, que aparecia nos resultados de busca quando usuários procuravam pelo telefone do banco. A central fraudulenta só foi removida na quarta-feira (4), um dia após o Google ser notificado pelo g1, mas já havia feito diversas vítimas.
Quando usuários pesquisavam por “Nubank telefone” no Google, o buscador exibia o perfil falso como se fosse um serviço legítimo de atendimento telefônico.
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O número fraudulento aparecia tanto nos resultados da busca quanto no Google Maps, acompanhado de informações que simulavam uma empresa real: horário de funcionamento, endereço em São Paulo, com número de rua inexistente, e até respostas a avaliações de usuários.
O Nubank confirmou que não tem qualquer relação com o número informado na página “Nubank Financeiro”. O Google, ao TecMundo, disse: “Trabalhamos continuamente para identificar e remover conteúdo que viola nossas políticas – removemos esta listagem falsa e bloqueamos o usuário que a criou“.
Como funcionava o golpe
Ao ligar para o número encontrado no Google, a vítima era atendida por criminosos que se passavam por funcionários do Nubank. Os golpistas usavam técnicas de engenharia social, um tipo de manipulação psicológica que explora a confiança das pessoas para induzi-las a tomar ações prejudiciais.
O falso atendente convencia a vítima de que havia um problema de segurança em sua conta e que seria necessário transferir dinheiro para uma “conta segura”. A tática envolvia fazer a vítima solicitar um empréstimo ou usar o limite de crédito disponível, transferindo os valores via PIX para contas controladas pelos criminosos.
Vítimas alertaram sobre fraude há um ano
Nos comentários do perfil falso no Google Maps, usuários deixaram avisos sobre a fraude. Um dos alertas foi feito há cerca de um ano, evidenciando que o golpe permaneceu ativo por longo período. Uma vítima relatou ter perdido R$ 3.400 e deixou um alerta: “O banco não pede para fazer nenhum PIX ou depósito”.
Giovanni Accorroni, gerente de vendas, escapou do golpe por pouco em junho de 2025. Ele ligou para o número encontrado no Google para resolver um problema com crédito e foi atendido por alguém que parecia “educado e confiável”. O falso atendente o instruiu a transferir todo o limite de crédito para sua própria conta primeiro.
“Ele me orientou a transferir todo o limite do meu crédito para a minha conta, e eu cheguei a fazer isso. Mesmo assim, algo me pareceu estranho”, contou Giovanni ao g1. Enquanto estava na ligação, ele verificou novamente o Google e viu reclamações de outras pessoas. “Nesse momento, percebi o risco, disse que não precisava mais do atendimento e desliguei. Eu poderia ter perdido todo o dinheiro”.
Manipulação dos resultados de busca
Os golpistas exploraram uma funcionalidade do Google que permite empresas cadastrarem perfis no Google Maps e no Google Meu Negócio. Esses perfis aparecem em destaque nos resultados de busca quando alguém procura por aquela empresa.
Para aumentar a aparência de legitimidade, os fraudadores incluíram detalhes que faziam o perfil parecer autêntico e até responderam a avaliações com mensagens profissionais como “Estamos em busca de melhorar sempre para atender melhor”.
O g1 conseguiu encontrar o número da central falsa em uma busca pelo navegador Chrome no celular, embora em outros dispositivos o Google destacasse apenas o telefone verdadeiro, mostrando inconsistência na exibição dos resultados.
Como se proteger
Para evitar cair nesse tipo de golpe, é possível seguir estas recomendações.
- Sempre busque dados de contato diretamente no aplicativo oficial do banco ou no verso do cartão;
- Digite manualmente o endereço do site oficial no navegador (por exemplo, nubank.com.br), sem confiar automaticamente em resultados de busca;
- Desconfie de atendentes que pedem transferências ou PIX como medida de segurança;
- Nenhum banco legítimo solicita que clientes transfiram dinheiro para “contas seguras”;
- Verifique avaliações e comentários antes de confiar em números de telefone encontrados no Google Maps.
O Nubank confirmou ao G1 que não tem qualquer relação com o número informado na página “Nubank Financeiro” e reforçou que clientes devem utilizar apenas canais oficiais para contato. O Google foi questionado pelo veículo sobre como são feitas as recomendações de empresas e o que leva ao banimento no Maps, mas não respondeu até a publicação desta reportagem.
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