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O Brasil não apenas usa o WhatsApp em massa, mas também influencia diretamente a evolução da plataforma. Essa foi a principal mensagem da palestra “Além do chat: como a cultura brasileira alimenta a inovação do WhatsApp no mundo”, apresentada por Laura Chiavone, diretora-geral da Meta no Brasil, durante o São Paulo Innovation Week, nesta sexta-feira (15).
Ao longo da conversa, Laura destacou como os hábitos de comunicação dos brasileiros ajudaram a moldar funcionalidades e estratégias do aplicativo globalmente. Segundo ela, o país tem uma relação única com o WhatsApp, que se tornou uma ferramenta essencial no cotidiano das pessoas e das empresas.
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“A gente fez uma pesquisa e descobriu que o WhatsApp é o último aplicativo que o brasileiro deletaria. Dá para entender por quê. Hoje a nossa vida passa muito por isso”, ela afirmou.
De acordo com Chiavone, o comportamento social do brasileiro ajuda a explicar o sucesso da plataforma no país. “O Brasil é um país conversacional. A gente não para de falar. Até ficar em silêncio às vezes pega meio mal”, comentou.
Laura também relembrou casos em que hábitos criados espontaneamente pelos usuários brasileiros acabaram se tornando funcionalidades oficiais do aplicativo. Um dos exemplos citados foi o costume de criar grupos individuais para salvar mensagens e arquivos.
“Foi o brasileiro que inventou de fazer grupo consigo mesmo. Quando a gente descobriu isso, criou esse feature no WhatsApp”, ela disse.
Além do impacto cultural, a diretora-geral da Meta no Brasil ressaltou a importância econômica da plataforma. Segundo dados apresentados durante a palestra, 82% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para se comunicar com comércios ou serviços, enquanto 89% preferem utilizar o aplicativo em vez de chatbot, telefone ou e-mail.
Para Laura, a comunicação via mensagem deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser uma expectativa do consumidor. “78% afirmam que se sentem frustrados quando uma empresa não oferece mensagem como forma de contato”, destacou.
A executiva afirmou ainda que a personalização da comunicação é um dos fatores que fortalecem a relação entre empresas e clientes. Segundo ela, ferramentas como automação, inteligência artificial e os recursos conversacionais do WhatsApp permitem acompanhar toda a jornada do usuário, desde o atendimento até a fidelização.
Laura também comentou sobre o avanço da inteligência artificial dentro das plataformas de comunicação. Segundo ela, empresas já utilizam IA para criar interações em áudio, automatizar respostas e tornar o atendimento mais fluido.
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