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A Meta lançou na quinta-feira (19) um novo assistente de suporte alimentado com inteligência artificial para ajudar a resolver uma série de problemas de conta, como a redefinição de senhas. A ferramenta será integrada ao Facebook e ao Instagram.
De acordo com a big tech, a novidade reduz drasticamente o tempo de espera na comparação com as pesquisas na Central de Ajuda das redes sociais e as buscas em sites externos. As solicitações são respondidas em menos de cinco segundos.
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Como funciona o assistente de suporte Meta AI?
O novo assistente de suporte do Facebook e do Instagram promete respostas para qualquer dúvida relacionada às contas nessas plataformas. Ajuda na configuração de notificações e no acesso a recursos recém-lançados são algumas de suas capacidades.
- Ele também orienta o usuário na redefinição de senhas, quando for necessário trocar o login, e a atualizar as configurações do perfil;
- A IA auxilia, ainda, no gerenciamento das configurações de privacidade da conta, reforçando a proteção de dados;
- Realizar ações em nome do usuário, como denunciar golpes nas redes sociais, conteúdo problemático e perfis falsos são outros recursos disponíveis;
- Com a ferramenta, é possível entender os motivos de eventuais remoções de conteúdo, acionar as opções de apelação e acompanhar o andamento do processo.
Pessoas com dificuldade para fazer login em suas contas também poderão acionar o bot, que trará orientações rápidas para solucionar o problema. Este último recurso será fornecido para usuários selecionados nos Estados Unidos e no Canadá, antes da disponibilidade global.
O assistente de suporte Meta AI está sendo disponibilizado em todos os idiomas suportados por Facebook e Instagram. A novidade pode ser encontrada nos apps para Android e iOS e na Central de Ajuda no desktop, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana.
A Meta informou, ainda, que se prepara para lançar sistemas de IA mais avançados nos próximos meses. Esses mecanismos, que se mostraram promissores nos testes iniciais, serão focados na fiscalização de conteúdos, detectando e removendo violações graves com maior precisão.
Em breve, a Meta AI também deve ganhar uma aba dedicada no WhatsApp. Siga no TecMundo e saiba como vai funcionar o recurso.