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Usuários de dispositivos Samsung relataram ter suas Contas Samsung suspensas por “questões de segurança”. Queixas relacionadas ao problema podem ser vistas nas redes sociais e no fórum oficial da companhia.
Os relatos começaram a aparecer em maior quantidade na última terça-feira (1°). Segundo os usuários, ao voltar ao celular, o sistema exibe a mensagem “Impossível fazer login. A conta foi desativada por questões de segurança“.
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Métodos comuns, como a redefinição de senha, aparentemente não funcionam. A falha também parece se disseminar por diferentes países, como Estados Unidos e Canadá, mas é impossível estimar o alcance real do problema.
Ter a Conta Samsung desativada interfere na rotina principalmente de quem usa o ecossistema de serviços da empresa, incluindo apps como SmartThings e Wallet.
Contato com o suporte não é eficiente
No fórum oficial, moderadores da Samsung recomendaram que usuários afetados procurassem o suporte da empresa. Alguns consumidores, inclusive, citam ter conseguido reaver acesso ao próprio perfil com ajuda do suporte online.
Não está claro o que causa a falha, mas um usuário sugeriu que o problema possa ser causado pelo uso de alias com um sinal de “+” no endereço de e-mail associado à conta. Nem todos os afetados pela suspensão surpresa atendem esse critério, portanto a causa ainda é um mistério.
Até o momento, a Samsung não se manifestou publicamente sobre o problema.
Se você foi um dos afetados, deixe seu relato nos comentários desta publicação ou nas redes sociais do TecMundo.
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