Usuários do WhatsApp relataram, nesta segunda-feira (3), que tiveram as contas bloqueadas pela plataforma. Segundo os relatos, o aplicativo informa que os perfis passaram por uma análise para verificar o cumprimento dos termos de serviço.
A mensagem exibida aos usuários afirma que a revisão pode levar até 24 horas. Após esse período, a plataforma informa que comunicará o resultado da análise.
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Nas redes sociais, pessoas que tiveram o acesso suspenso afirmam que não realizaram nenhuma ação que pudesse violar as políticas de segurança do aplicativo.
Os relatos não se concentram apenas no Brasil. Usuários de outros países, incluindo pessoas que publicam em espanhol, também relataram bloqueios semelhantes na rede social X.
Em nota enviada ao g1, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, informou que adota medidas para impedir o uso indevido da plataforma e, por isso, realiza bloqueios de contas quando identifica possíveis irregularidades.
A empresa acrescentou que, embora os sistemas sejam voltados à proteção dos usuários, erros podem ocorrer.
“Trabalhamos para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do serviço. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a Meta.
Até a última atualização, a empresa não havia informado quantas contas foram afetadas nem o que teria provocado o aumento dos relatos de bloqueio.
Faça uma denúncia ou sugira uma reportagem sobre Campinas e região por meio do WhatsApp do acidade on Campinas: (19) 97159-8294.
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Viu essa? Atendimentos sobre água e esgoto podem ser feitos pelo WhatsApp em SP
Moradores de São Paulo atendidos pela Sabesp podem acessar serviços utilizando o WhatsApp. Mais de 30 serviços estão disponíveis, sem necessidade de deslocamento ou agendamento presencial.
O canal de atendimento, disponível 24 horas por dia pelo número (11) 3388-8000, permite solicitar serviços como emissão da segunda via da conta, religação de água, mudança de titularidade, atualização de dados cadastrais, comunicação de vazamentos e pedidos de desobstrução de rede de esgoto, entre outros.
Entre os serviços mais procurados está a emissão da segunda via da conta, mas o canal também permite solicitar alteração de titularidade, atualização cadastral, religação de água, comunicar vazamentos em cavaletes e hidrômetros, informar baixa pressão da água, relatar problemas na rede de esgoto e esclarecer dúvidas sobre a qualidade da água.
Como utilizar
Para acessar o atendimento, basta salvar o número (11) 3388-8000 na agenda e iniciar uma conversa pelo WhatsApp com uma mensagem simples, como “Oi”. A assistente virtual conduz o atendimento de forma automática em ambiente criptografado.
Para localizar o contrato, o cliente deve informar o CPF e confirmar o endereço do imóvel. Em alguns serviços, pode ser solicitada validação facial para garantir a segurança da operação e a proteção dos dados do titular. Ao final do atendimento, é gerado um protocolo para acompanhamento da solicitação.
Aplicativo reúne serviços e histórico de consumo
Além do atendimento via WhatsApp, a Sabesp disponibiliza gratuitamente o aplicativo Sabesp Mobile, disponível para sistemas Android e iOS.
Pelo aplicativo, os clientes podem consultar e pagar contas, emitir segunda via, acompanhar o histórico de consumo de água, configurar débito automático, monitorar gastos, solicitar serviços e comunicar ocorrências como falta de água, vazamentos ou problemas na rede de esgoto.
Também é possível solicitar religação de água, alteração de endereço e vistoria de hidrômetros diretamente pelo celular, concentrando em um único ambiente digital os principais serviços oferecidos pela companhia.
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