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A Microsoft comentou oficialmente a queda generalizada dos serviços do Xbox registrada na última segunda-feira (27), que durou cerca de 12 horas e impediu jogadores de acessarem suas contas, bibliotecas e jogos. Segundo a empresa, a falha já foi corrigida, e medidas serão adotadas para evitar novos incidentes.
A interrupção foi generalizada e acabou afetando serviços como Conta e Perfil, Loja e Assinaturas — além de aplicativos vinculados ao ecossistema Xbox. O problema ocorre poucos dias após uma instabilidade semelhante atingir a PlayStation Network no último fim de semana.
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Em comunicado, o diretor de tecnologia do Xbox, Scott Van Vliet, reconheceu o impacto da situação. “Essa situação é inaceitável e precisamos melhorar para oferecer um suporte melhor a vocês”, afirmou o executivo — prometendo maior transparência sobre os serviços da plataforma nas próximas semanas.
Diretor de tecnologia do Xbox afirma que situação foi “inaceitável”
Em publicação oficial, Van Vliet explicou que as equipes de plantão identificaram os primeiros sinais do problema durante a madrugada por meio de sistemas automatizados de monitoramento. A partir disso, a Microsoft declarou um incidente grave e iniciou os procedimentos para restaurar os serviços.
A falha estava ligada a um sistema de gerenciamento de licenças da Microsoft que é utilizado pelo Xbox. O problema foi tão profundo que afetou praticamente todos os serviços principais da plataforma de games.
A falha também provocou dificuldades no reconhecimento de licenças digitais, impedindo que alguns usuários iniciassem jogos instalados localmente. Em alguns casos, jogadores também relataram problemas para acessar títulos em mídia física.
Segundo o executivo, a empresa conseguiu isolar a infraestrutura afetada e redirecionar parte do tráfego para sistemas funcionais. Por conta disso, alguns jogadores tiveram o acesso restabelecido antes de outros, dependendo da região em que estavam.
“Hoje cedo, muitos jogadores começaram a ter problemas para fazer login, visualizar suas bibliotecas de jogos e jogar”, escreveu Van Vliet. Ele acrescentou que os serviços foram totalmente restaurados às 14h30 no horário do Pacífico, após horas de trabalho das equipes responsáveis.
Xbox promete que será melhor
Apesar da normalização dos serviços, a Microsoft afirma que o foco agora está em compreender por que uma única falha foi capaz de provocar uma interrupção tão ampla no ecossistema Xbox. Segundo Van Vliet, uma análise completa do incidente já está em andamento.
“Me preocupo menos com a causa raiz em uma única linha e mais com as questões reais — por que uma falha em um serviço foi capaz de causar tanta instabilidade”, explicou o executivo. A companhia pretende revisar seus sistemas para reduzir dependências críticas e acelerar a recuperação em situações semelhantes.
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Entre as mudanças prometidas estão melhorias nos sistemas responsáveis pelo login e pela inicialização dos jogos, além do aprimoramento das ferramentas internas de monitoramento. A Microsoft também prometeu ser mais rápida e transparente na comunicação com os jogadores quando novos problemas forem registrados.
“Isso significa reforçar as dependências subjacentes ao login e à inicialização do jogo, melhorar a forma como detectamos e controlamos esse tipo de falha. Faremos melhor”, concluiu Van Vliet.
A queda do Xbox ocorreu poucos dias após uma instabilidade na PSN, que também deixou milhares de jogadores temporariamente sem acesso aos serviços online. Certamente, um futuro totalmente digital entra em pauta com essas instabilidades nos principais serviços de jogos disponíveis atualmente.
Os serviços do Xbox já foram totalmente restaurados. E você, o que achou da queda registrada na última segunda (27)? Conte para o Voxel nas redes sociais!