Consumidores que compraram produtos da Ypê incluídos na suspensão da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) ainda podem solicitar troca ou reembolso, inclusive via PIX. A empresa voltou a disponibilizar o formulário de ressarcimento após reunião realizada nesta sexta-feira (15).
O pedido pode ser feito para produtos como lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lotes terminados em número 1.
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Apesar de a Anvisa informar que os itens não precisam ser devolvidos neste momento, a orientação é que os produtos permaneçam guardados até a conclusão de novos laudos laboratoriais independentes.
Segundo a empresa, quem preferir poderá solicitar troca ou reembolso pelos canais oficiais da empresa – acesse aqui.
Veja o passo a passo para pedir o reembolso:
- Preencha os dados pessoais
O consumidor deve informar:
- Nome completo;
- CPF;
- Telefone;
- E-mail;
- Chave PIX em nome do solicitante.
- Informe o endereço
Além disso, é necessário preencher:
- CEP;
- Logradouro;
- Número;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado.
- Anexe nota fiscal ou cupom (opcional)
O envio da nota fiscal não é obrigatório, mas pode agilizar o atendimento.
O consumidor também pode informar a chave de acesso da nota fiscal, com 44 dígitos, localizada próxima ao QR Code do cupom.
São aceitos arquivos em JPG, PNG ou PDF com até 5 MB.
- Cadastre os produtos afetados
No formulário, é preciso informar:
- Produto;
- Número do lote;
- Tipo de embalagem;
- Quantidade;
- Data de fabricação;
- Foto do produto.
A empresa informou que apenas lotes terminados em número 1 entram no procedimento.
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O envio da foto do produto é obrigatório.
- Finalize o protocolo
Após preencher todos os dados, o consumidor deve concluir o envio para gerar o protocolo de atendimento.
A empresa informou que a chave PIX precisa estar em nome do titular da solicitação.
Entenda o caso
Na sexta-feira (15),a Anvisa voltou a proibir a fabricação e venda de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca com lotes terminados em número 1.
Segundo a agência, a decisão foi tomada após identificação de falhas sistêmicas de boas práticas de fabricação e desvios microbiológicos.
De acordo com o diretor-presidente da Anvisa, Leandro Pinheiro Safatle, ainda não é possível garantir totalmente a conformidade e a segurança dos produtos colocados no mercado.
A fiscalização identificou dezenas de irregularidades na fábrica da empresa em Amparo, interior de São Paulo.
Em nota, a Ypê afirmou que os produtos seguem seguros de acordo com análises internas, mas disse que apresentará novos testes laboratoriais independentes para tentar liberar os itens junto à Anvisa.
Produtos podem causar riscos à saúde
Ainda de acordo com a agência, a presença de bactérias em produtos de limpeza pode representar riscos à saúde, especialmente para idosos e pessoas imunossuprimidas, podendo causar infecções na pele, irritações nos olhos e problemas respiratórios.
O Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo informou que mantém a avaliação técnica sobre o risco sanitário e orientou consumidores a não utilizarem os produtos citados na medida. A recomendação também vale para supermercados e demais comércios, que devem retirar os lotes da venda.
Quais produtos foram listados?
Lava-louças
- Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
- Lava-louças Ypê
- Lava-louças Ypê Clear Care
- Lava-louças Ypê Toque Suave
- Lava-louças Concentrado Ypê Green
- Lava-louças Ypê Clear
- Lava-louças Ypê Green
Lava-roupas
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
- Lava-roupas Líquido Ypê Express
- Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
- Lava-roupas Líquido Ypê Premium
- Lava-roupas Tixan Maciez
- Lava-roupas Tixan Primavera
- Lava-roupas Tixan Power Act
Desinfetantes
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de Uso Geral Atol
- Desinfetante Perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
Nota da Ypê na íntegra
“A determinação da Anvisa de 15 de maio estabeleceu que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisariam mais ser recolhidos neste momento. A orientação é que eles permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes.
Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.
A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível.
A Ypê segue executando em ritmo acelerado o investimento de R$130 Milhões com o foco em adequar os requisitos acordados em colaboração com a Anvisa.
A empresa reitera seu compromisso inegociável com a transparência e a saúde de seus consumidores.”
Moradora da região relembra infecção por bactéria que é investigada pela Anvisa na Ypê
A bactéria Pseudomonas aeruginosa, que está no centro das investigações da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) envolvendo produtos da Ypê, já provocou uma grave infecção em uma moradora da região de Campinas há mais de dez anos. Vale ressaltar que este caso não tem nenhuma relação com os itens produzidos na fábrica de Amparo e que foram suspensos no último dia 07 pela Anvisa.
Maria Lúcia Silvestre, moradora de Limeira, conta que enfrentou uma infecção causada pela bactéria e precisou passar por tratamento médico. Ela suspeita que o microrganismo tenha sido levado para dentro de casa de forma involuntária por um enfermeiro que trabalhava na casa da família e em hospital.
O enfermeiro vinha na minha casa todo dia e um dia passei mal, queimava o corpo, ficou vermelho onde eu tomava a injeção. Eu fiquei internada, assustei, não sabia o porquê e a medica me explicou. A médica falou que possivelmente é do hospital.
A Pseudomonas aeruginosa é considerada um microrganismo comum e pode ser encontrada em hospitais, água, solo, ar e até mesmo na pele de pessoas saudáveis. Apesar disso, em determinadas situações, especialmente em ambientes hospitalares ou em pessoas imunossuprimidas, a bactéria pode causar infecções graves.
O problema dela é que ele tem uma capacidade de ser resistente a antibióticos. Ela é capaz de se proteger de desinfetantes. Encontram-se esse conjunto de bactérias principalmente em hospitais, casas de repouso e podem causar situações de risco – ,explica o infectologista André Ribas
Reunião entre Ypê e Anvisa nesta quinta-feira
A Anvisa e a Ypê se reuniram nesta quinta-feira (14) para discutir um novo plano de ações relacionado ao cumprimento de normas sanitárias na fábrica da empresa, em Amparo. Há uma semana, a agência determinou a suspensão da fabricação, distribuição e venda de 23 produtos da marca, entre detergentes, desinfetantes e lava-roupas líquidos, após apontar risco de contaminação microbiológica.
Segundo a Anvisa, a medida não foi tomada apenas pela identificação da bactéria em mais de 100 lotes de produtos acabados, mas também por um conjunto de irregularidades consideradas graves durante inspeção sanitária realizada na fábrica em Amparo.
Entre os problemas apontados pela agência estão falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade, além de descumprimentos em etapas críticas do processo produtivo.
De acordo com o órgão, os problemas identificados comprometem requisitos essenciais de boas práticas de fabricação e podem representar risco à segurança sanitária dos produtos, com possibilidade de contaminação microbiológica.
A orientação da Anvisa segue mantida: consumidores devem suspender o uso dos produtos listados na resolução cujos lotes terminem em “1” e aguardar novas orientações sobre eventual recolhimento.
A reunião que definiria o futuro da suspensão dos produtos da Ypê estava prevista inicialmente para quarta-feira, mas foi adiada. Agora, a análise pela diretoria colegiada da Anvisa está marcada para esta sexta-feira (15), às 9h30, em Brasília.
A Ypê informou anteriormente que apresentou documentos técnicos e atualizações de seu plano de ação à Anvisa, mas não comentou especificamente sobre a reunião desta quinta-feira.
Ypê apresentou laudos à Anvisa após identificação de bactéria em mais de 100 lotes
A Ypê informou que apresentou à Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) informações detalhadas e laudos técnicos de microbiologia após a agência confirmar a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em mais de 100 lotes de produtos acabados da marca.
Segundo a empresa, os documentos incluem verificações realizadas nos processos produtivos e análises de risco ao consumidor.
Esta é a primeira vez que a Anvisa confirma oficialmente a identificação da bactéria em lotes da fabricante Ypê. Até então, a própria empresa havia informado ter detectado o microrganismo em lotes de lava-roupas, em novembro de 2025.
A constatação integra as conclusões de uma inspeção conjunta realizada no fim de abril pela Anvisa, pelo Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo e pela Vigilância Sanitária Municipal de Amparo, onde fica a unidade da Química Amparo, responsável pelos produtos da marca.
Durante a fiscalização, os órgãos identificaram 76 irregularidades. Entre os problemas apontados estão falhas relacionadas à qualidade microbiológica e deficiências no controle de materiais de embalagem.
Em nota, a empresa afirmou que participou de uma reunião com representantes da Anvisa na terça-feira (12), quando apresentou uma atualização do plano de ação e detalhou mudanças implementadas no processo fabril.
“A Ypê reafirma sua observância integral às recomendações pontuadas pela Anvisa”, informou a companhia.
A fabricante também solicitou à Diretoria Colegiada da agência a manutenção dos efeitos do recurso que suspendeu a resolução RE 1.834/2026, responsável por determinar a suspensão da fabricação e o recolhimento dos produtos.
O que apontou a fiscalização?
O relatório da inspeção sanitária apontou sinais de corrosão em equipamentos usados na fabricação de detergentes e lava-roupas líquidos.
O documento também destacou problemas no estado de conservação do tanque utilizado na manipulação de produtos para lavar louças.
Ainda segundo os fiscais, foram encontrados restos de produtos armazenados e devolvidos às linhas de envase na mesma unidade industrial.
Veja antes e depois
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