A inteligência artificial vem assumindo tarefas como escrever código nas empresas, gerenciar agendas de funcionários e filtrar candidatos a vagas — e agora até conduz reuniões corporativas importantes.
O Customers Bank realizou recentemente uma teleconferência de resultados para discutir os números do primeiro trimestre com analistas, mas, 30 minutos após o início, o CEO Sam Sidhu surpreendeu a todos com uma revelação: até aquele momento, uma réplica em IA dele próprio havia liderado a reunião.
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“As observações que vocês ouviram hoje em meu nome foram apresentadas pelo meu clone de IA, não lidas por mim”, disse Sidhu durante uma teleconferência, segundo a CNBC.
O líder da instituição, que tem US$ 25,9 bilhões em ativos, explicou o motivo da iniciativa: Sidhu queria chamar atenção para a transformação impulsionada por IA em curso no Customers Bank.
A empresa firmou um contrato de vários anos com a OpenAI para acelerar sua inovação tecnológica; a gigante do Vale do Silício vai alocar engenheiros dentro do banco e implementar agentes de IA nas operações de banco comercial, tornando-o um dos “primeiros bancos regionais habilitados por IA nos Estados Unidos”, segundo comunicado.
O banco também destacou que essa transformação já vem de alguns anos — a parceria com a OpenAI começou em 2023, com a adoção do ChatGPT Enterprise —, e hoje 75% dos funcionários utilizam ferramentas baseadas na tecnologia da empresa. Cerca de 600 colaboradores também participaram recentemente de uma masterclass sobre IA.
“Estamos investindo fortemente para garantir que todos os membros da nossa equipe tenham acesso a ferramentas de IA e ao treinamento necessário para usá-las com confiança”, afirmou, em nota, o CEO da Customers Bancorp Inc. e do Customers Bank à Fortune.
“Esse é um movimento ao qual nossa equipe está aderindo”, continuou Sidhu. “O objetivo é eliminar tarefas repetitivas e administrativas para que as pessoas possam se concentrar no que fazem de melhor — não estamos substituindo o pensamento crítico e o julgamento, estamos eliminando o trabalho tedioso e demorado que atrapalha isso.”
Os CEOs que estão criando clones de IA
O CEO do Customers Bank não é o único líder empresarial a usar um gêmeo digital no trabalho — clones tecnológicos de executivos estão sendo desenvolvidos para ajudar no engajamento de funcionários, em teleconferências de resultados e na comunicação interna.
No início deste mês, a Meta chamou atenção ao criar uma versão em IA de seu CEO, Mark Zuckerberg, para interagir com funcionários da gigante de tecnologia avaliada em US$ 1,71 trilhão, segundo o Financial Times.
O clone de Zuckerberg é apenas um dos personagens 3D com IA que a empresa está desenvolvendo, com os quais usuários podem interagir a qualquer momento. Funcionários da Meta podem, potencialmente, conversar e obter feedback desse dublê virtual, treinado com seus maneirismos, tom de voz, declarações públicas e opiniões sobre a estratégia da empresa.
Outras companhias já adotaram clones de IA de seus líderes de forma semelhante à do Customers Bank. No início de 2025, uma versão em IA de Sebastian Siemiatkowski, cofundador e CEO da Klarna, foi usada em um vídeo sobre os resultados do primeiro trimestre da empresa.
E isso é apenas uma parte das mudanças previstas na transformação tecnológica da companhia de “compre agora, pague depois” — graças aos ganhos de eficiência com IA, o CEO previu que a força de trabalho cairá de 3.000 funcionários para menos de 2.000 até 2030.
O CEO do Zoom, Eric Yuan, também aderiu à tendência — ele utilizou um dublê de IA durante a teleconferência de resultados do primeiro trimestre da plataforma de videoconferência neste ano.
Ele enxerga um futuro em que não apenas CEOs usarão seus gêmeos digitais para tarefas operacionais; ainda em 2024, Yuan manifestou interesse em criar avatares de IA para que funcionários possam delegar trabalhos repetitivos ao seu “clone”, como participar de reuniões cansativas, responder a e-mails e atender ligações.
“Posso enviar uma versão digital de mim mesmo para participar enquanto vou para a praia”, disse o CEO do Zoom ao The Verge em 2024.
“Hoje todos nós gastamos muito tempo fazendo ligações, participando de reuniões, enviando e-mails, apagando spam e respondendo a mensagens — ainda estamos muito ocupados”, continuou o bilionário. “Como podemos usar IA, como podemos usar o Zoom Workplace, para automatizar completamente esse tipo de trabalho?”
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