Consumidores que tentam devolver produtos da Ypê, alvos de suspensão e recolhimento determinado pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), relatam dificuldades para conseguir atendimento pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa. A Ypê classifica a determinação da Anvisa como arbitrária e diz que vai recorrer (entenda o caso mais abaixo).
Nas redes sociais, clientes afirmam que o telefone disponibilizado pela fabricante não funciona ou sequer completa as chamadas.
“Esse número de SAC não completa ligações. Diz para verificar o número. Conclusão: se vira”, escreveu uma usuária em uma publicação do acidade on.
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Ligações não completam
A reportagem do acidade on também tentou contato com o SAC da empresa pelo número 0800 informado pela fabricante. Em diversas tentativas, as chamadas não foram completadas ou caíram poucos segundos após serem iniciadas.
Nas redes sociais, há registros semelhantes de consumidores que afirmam não conseguir atendimento para obter orientações sobre a devolução dos produtos atingidos pelo recall.
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Empresa não respondeu
O acidade on procurou a Ypê para esclarecer as falhas relatadas no atendimento e questionou se houve aumento da demanda após o recolhimento determinado pela Anvisa.
Até a última atualização desta reportagem, a empresa não havia se manifestado.
Mais cedo, em nota oficial sobre o caso de suspensão recolhimento determinado pela Anvisa, a Ypê passou, além do SAC (telefone 0800 1300 544), um endereço de email para o consumidor sac@ype.ind.br.
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A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) determinou nesta quinta-feira (7) a suspensão da fabricação, comercialização e uso de uma lista extensa de produtos da Ypê: todos de lotes com numeração final 1. Detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes saíram das prateleiras e, para quem tem em casa, a orientação é suspender o uso.O motivo? Uma bactéria que pode ser um perigo silencioso para quem tem o sistema imunológico fragilizado. Em nota, a empresa informou que seus produtos são seguros e que vai recorrer da decisão.
Qual bactéria levou a Anvisa a suspender os produtos?
A bactéria Pseudomonas aeruginosa foi detectada pela própria Ypê em novembro de 2025, em análises internas de lotes de lava-roupas líquidos. Presente no ar, na água e no solo, a bactéria raramente causa infecções em pessoas saudáveis, mas representa risco para imunossuprimidos:
- Pacientes em tratamento contra câncer;
- Transplantados, hospitalizados;
- Pessoas com HIV sem controle adequado;
- Doenças autoimunes.
A Anvisa considerou que as falhas encontradas na fábrica de Amparo, no interior de São Paulo, comprometiam as boas práticas de fabricação e abriam caminho para a contaminação microbiológica.
O que a inspeção encontrou
Uma força-tarefa da Anvisa, do Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo e da Vigilância Sanitária de Amparo esteve na unidade na última semana e encontrou irregularidades nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade. Para a agência, as falhas são graves o suficiente para justificar o recolhimento imediato.
A Ypê reagiu com indignação. A Química Amparo, dona da marca, classificou a decisão como “arbitrária e desproporcional” e informou que vai recorrer. A empresa afirma ter laudos técnicos independentes que atestam a segurança dos produtos.
Lista de produtos suspensos
A íntegra da Resolução 1.834/2026 está disponível no Diário Oficial da União desta quinta-feira (7). Veja os produtos afetados, todos com lotes de numeração final 1:
- • Lava-Louças com Enzimas Ativas;
- • Lava-Louças;
- Lava-Louças Clear Care;
- Lava-Louças Toque Suave;
- Lava-Louças Concentrado Green;
- Lava-Louças Clear;
- Lava-Louças Green;
- Lava-Roupas Líquido Tixan Combate Mau Odor;
- Lava-Roupas Líquido Tixan Cuida das Roupas;
- Lava-Roupas Líquido Tixan Antibac;
- Lava-Roupas Líquido Tixan Coco e Baunilha;
- Lava-Roupas Líquido Tixan Green;
- Lava-Roupas Líquido Express;
- Lava-Roupas Líquido Power Act;
- Lava-Roupas Líquido Premium;
- Lava-Roupas Tixan Maciez;
- Lava-Roupas Tixan Primavera;
- Lava-Roupas Tixan Power Act;
- Desinfetante Bak;
- Desinfetante de Uso Geral Atol;
- Desinfetante Perfumado Atol;
- Desinfetante Pinho;
O que o consumidor deve fazer
A orientação é checar o número do lote no rótulo. Se terminar em 1, o produto deve ser descartado ou devolvido. A Ypê disponibiliza o telefone 0800 1300 544 e o e-mail sac@ype.ind.br para troca e recolhimento. Para a população em geral, o risco é considerado baixo. O alerta maior é para quem tem a imunidade comprometida, esses consumidores devem evitar o contato direto do produto concentrado com a pele, principalmente se houver feridas abertas.
Leia a nota completa da Ypê
“A Ypê esclarece que possui fundamentação científica robusta, baseada em testes e laudos técnicos independentes, atestando que seus produtos das categorias lava-louças, lava-louças concentrado, lava-roupas líquido, e desinfetante são seguros e não representam qualquer risco ao consumidor.
A empresa mantém diálogo contínuo e colaborativo com a Anvisa e, com a apresentação de informações e evidências técnicas adicionais, confia plenamente na reversão da decisão no menor prazo possível.
A Ypê reafirma seu compromisso com a qualidade, a segurança e a transparência e permanece à disposição da autoridade sanitária, da imprensa e dos consumidores para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas adicionais, os consumidores podem entrar em contato via canais oficiais de atendimento: sac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544″.
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