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As empresas brasileiras ampliam os investimentos em inteligência artificial (IA) para marketing e vendas, mas ainda esbarram em deficiências estruturais na gestão e integração de dados, condição considerada essencial para que a tecnologia gere resultados. A conclusão é do primeiro Índice de Maturidade Tecnológica em Marketing (IMTM) e do Índice de Maturidade Tecnológica em Vendas (IMTV), apresentados nesta segunda-feira, 6, durante a palestra “LiveU Insights: o retrato da maturidade tecnológica e crescimento B2B no Brasil”, realizada no Fórum B2B, em São Paulo.
Segundo o levantamento, 92% das empresas pretendem investir em IA para marketing e 81% em IA para vendas até 2026. Ao mesmo tempo, 50% afirmam que não destinarão recursos ao saneamento de dados na área de marketing e 40% dizem o mesmo em relação às vendas. A pesquisa aponta que a corrida pela adoção de IA avança em ritmo superior ao da evolução da infraestrutura de dados, o que limita o potencial de retorno das novas ferramentas.
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Embora o CRM esteja presente em 96% das empresas pesquisadas e o ERP em 78%, a integração entre essas plataformas ainda é limitada. O estudo mostra que 39,3% das empresas não conectam ERP e CRM e 32,4% mantêm o CRM separado das plataformas de marketing. Na avaliação dos pesquisadores, a consequência é a fragmentação das informações, dificultando análises, atribuição de resultados e personalização de campanhas.
O levantamento também mostra que a maturidade tecnológica da área de marketing alcançou 55 pontos no IMTM, enquadrando-se no nível “Estruturada”. Apesar disso, a pesquisa conclui que infraestrutura tecnológica e ferramentas evoluíram mais rapidamente do que o uso estratégico dos dados e da IA, especialmente em aplicações analíticas e preditivas.
Durante a apresentação, os palestrantes Lucio Mancini, diretor de Eventos, Alex Leite, diretor Corporativo e Rafael Scucuglia, diretor Acadêmico, todos da Live University | Ibramerc, defenderam que a transformação tecnológica exige mudanças organizacionais e não apenas aquisição de softwares.
Em um dos exemplos apresentados, foi sugerida a criação de profissionais dedicados exclusivamente à implementação de tecnologia dentro das áreas de negócio. “Passou de cinco pessoas no departamento, o sexto deveria ser dedicado à tecnologia, aos processos, aos dados e ao treinamento da equipe. Se isso não acontecer, a empresa não consegue acelerar a transformação”, afirmou Alex Leite.
IA avança, mas adoção ainda é limitada
Os dados apresentados indicam que a adoção da IA ainda ocorre de forma desigual. Na área de vendas, 43% das empresas afirmam não utilizar nenhuma aplicação baseada em IA. Em marketing, esse percentual cai para 15%, mas a maioria das organizações utiliza entre uma e cinco aplicações.
Segundo os palestrantes, esse cenário deve mudar rapidamente com a popularização dos agentes de IA especializados para diferentes funções corporativas. “Esse é um caminho absolutamente sem volta. Se você ainda está apenas no ChatGPT para fazer um textinho, pare e abra a mente, porque a aplicação muda o jogo. Quem implementar antes terá uma vantagem competitiva importante”, afirmou Rafael durante a apresentação.
Além dos desafios tecnológicos, o estudo aponta que os principais fatores para o sucesso dos projetos de transformação digital são o alinhamento entre marketing e vendas, citado por 67% dos entrevistados, seguido pelo engajamento da liderança (46%), metodologia de implantação (35%) e envolvimento da área de tecnologia (32%). Em contrapartida, a dificuldade para comprovar o retorno sobre investimento (44%) e complexidade operacional (36%) aparecem entre as principais barreiras.
Ao explicar a origem do Fórum B2B, os organizadores afirmaram que a iniciativa surgiu da escassez de eventos voltados especificamente ao mercado entre empresas. “Percebemos que havia muitos conteúdos excelentes sobre B2C, mas pouca discussão voltada às particularidades do universo B2B. Foi dessa lacuna que nasceu o Fórum B2B”, afirmou Lucio.
O Fórum B2B começou nesta segunda-feira, 6, e segue até terça, 7, reunindo executivos, especialistas e empresas para discutir tendências, tecnologia e estratégias voltadas ao mercado corporativo. Entre os temas debatidos estão IA, transformação digital, marketing, vendas e gestão baseada em dados.