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Uma notificação enviada na manhã desta sexta-feira (12) causou pânico entre clientes e investidores com contas na fintech brasileira Nubank. A mensagem, recebida inclusive por integrantes do TecMundo, faz um alerta sobre uma possível liquidação extrajudicial envolvendo a instituição e o Banco Central (BC).
Enviado também por email e exibido na forma de um banner na tela inicial do aplicativo da conta, o recado listado como “Aviso Importante” notifica a pessoa que ela possui investimentos em forma de ativos de uma instituição que foi alvo de um processo de encerramento das atividades pelo BC.
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Nas redes sociais, clientes ficaram confusos com o envio do aviso, ao mesmo tempo em que os valores nas contas pareciam inalterados. Além disso, o atendimento interno da instituição deu respostas diferentes a respeito do caso inicialmente, o que só aumentou a confusão.
— Pão de Queijo (@luizandradex) June 12, 2026
As notificações foram retiradas do app por volta das 13 horas (horário de Brasília), pouco depois do envio do posicionamento da fintech.
O que diz o Nubank
Em um comunicado, a fintech negou o encerramento das atividades. “O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, já investigado e solucionado”, diz o aviso.
A instituição garantiu ainda que o problema não está relacionado com incidentes de cibersegurança ou similares. “O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, diz a nota do Nubank enviada à imprensa.
O aviso sobre a liquidação do BC
A situação de liquidação extrajudicial e fila de clientes para receberem o reembolso dos valores investidos foi vivida recentemente, por exemplo, pelo Banco Master após as denúncias de atividades ilícitas. Porém, não há qualquer aviso do Banco Central sobre o encerramento do Nubank como um todo.
“Este emissor teve suas atividades encerradas pelo Banco Central. Sua custódia aqui no Nubank será ajustada quando você receber a cobertura do FGC”, diz o recado. A tela de ajuda completa ensina o usuário até a baixar o app do Fundo Garantidor de Créditos para solicitar o resgate do valor investido.
Pelo teor da notificação e relatos de clientes nas redes sociais, o aviso não diz respeito ao banco como um todo e também não foi enviado para toda a base de usuários. Ele se referia especificamente a um Certificado de Depósito Bancário (CDB) chamado NUBANK, um tipo de investimento de renda fixa emitido pelo próprio banco e que, em teoria, costuma ter um risco reduzido.
Assim como em outros casos de falência ou encerramento de atividades de bancos, o FGC garante o retorno de investimentos em até R$ 250 mil por pessoa, caso os bens em questão tivessem a proteção garantida do órgão.