A Juntos Somos Mais, joint venture entre Votorantim Cimentos, Gerdau (GGBR4) e Tigre, consolidou o WhatsApp como um de seus principais canais de transação, com R$ 250 milhões em GMV (volume bruto de mercadorias vendidas) em um ano. Criada como uma plataforma para conectar indústrias e varejistas do setor de materiais de construção, alcançou R$ 30 milhões de vendas na média dos últimos 12 meses.
“O WhatsApp funciona como um aliado. O cliente pode escolher onde faz mais sentido comprar, dependendo do momento e do tipo de pedido”, afirma Fernando Dutra, diretor executivo da Juntos Somos Mais. “Em compras maiores, com muitos itens, o canal conversacional ajuda a ganhar agilidade na busca, na conferência e no fechamento do pedido.”
Com vendas superiores a R$ 1 milhão em vendas por dia útil, os resultados de vendas pelo canal refletem uma estratégia mais ampla de expandir os canais usados para venda aos varejistas de construção civil para atender diversos perfis de fornecedores e clientes.
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Grandes fabricantes, por exemplo, acionam mais o WhatsApp em pedidos volumosos, quando navegar por itens de um site ou aplicativo pode ser menos eficiente. Do lado dos compradores, a ferramenta é concentrada em pequenos lojistas — a região Sudeste é a principal responsável pela demanda.
“Existe uma percepção de que o WhatsApp é um canal informal, mas nossa operação não funciona dessa forma”, diz Dutra. “Utilizamos ferramentas oficiais, validadas pela Meta, com registro e armazenamento das conversas em plataformas próprias dos nossos fornecedores. Isso garante escala, controle e segurança tanto para o lojista quanto para a indústria.”
Pedidos feitos diretamente pelo aplicativo são respondidos em alguns segundos e o processo de venda, registro de conversas e controle das transações seguem os padrões corporativos. “O objetivo não é direcionar o cliente para um único caminho, mas permitir que ele compre da forma mais eficiente para o seu dia a dia”, afirma o executivo.
Com a marca de R$ 30 milhões mensais superada, a empresa passa a tratar o canal como parte estruturante do negócio, integrado ao marketplace e às demais frentes da plataforma, em um movimento que reflete a digitalização progressiva das relações comerciais no B2B brasileiro.
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