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O CEO do Airbnb, Brian Chesky, afirmou à CNBC na semana passada que a inteligência artificial (IA) já é responsável por cerca de 60% do código produzido pela companhia. A declaração foi destacada pela Fortune nesta sexta-feira, 14, em reportagem sobre a estratégia do executivo para ampliar o uso da tecnologia e manter uma gestão baseada no chamado “modo fundador”.
Segundo Chesky, a IA se tornou um dos principais motores de transformação do Airbnb. Em entrevista, ele afirmou que as empresas vencedoras da nova era tecnológica serão aquelas que conseguirem se adaptar rapidamente às mudanças. “Os vencedores da IA serão as empresas que abraçarem a transformação. Podemos chamar isso de modo fundador, e não modo gerente”, disse.
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O executivo vem defendendo há anos uma participação mais direta dos CEOs nas operações das companhias. Agora, com a IA assumindo parte relevante das tarefas de programação, ele afirma que consegue acompanhar de forma mais próxima o desenvolvimento de produtos, o uso de recursos computacionais e os resultados das iniciativas ligadas à tecnologia dentro da empresa.
IA acelera desenvolvimento e atendimento
Durante a divulgação dos resultados financeiros do segundo trimestre, em 6 de agosto, Chesky afirmou que a IA permitiu acelerar a criação e os testes de novos recursos. Segundo ele, o intervalo entre a concepção de uma ideia e seu lançamento foi reduzido em até 60%. Na mesma ocasião, o executivo declarou aos investidores que “a inteligência artificial é a melhor coisa que já aconteceu ao Airbnb”.
A companhia registrou receita de US$ 3,6 bilhões no período e pretende ampliar os investimentos em infraestrutura voltada para IA. Entre os resultados apresentados, Chesky destacou que a ferramenta de atendimento ao cliente baseada em IA já consegue resolver 45% das dúvidas dos usuários sem necessidade de intervenção humana. O Airbnb também planeja testar sistemas de busca apoiados pela tecnologia.
“A IA está acelerando esse trabalho em todas as etapas: busca, cadastro, finalização da compra e pagamentos”, afirmou o executivo durante a teleconferência de resultados. Segundo ele, a redução de obstáculos na jornada dos hóspedes tem contribuído para aumentar a conversão de acessos em reservas, impulsionando o crescimento da plataforma.
A defesa do chamado “modo fundador” ganhou destaque em 2024, após um ensaio publicado por Paul Graham, cofundador da aceleradora Y Combinator, inspirado em uma palestra de Chesky. A ideia propõe que líderes mantenham envolvimento direto com decisões e detalhes do negócio, em oposição a modelos de gestão excessivamente baseados em delegação. Atualmente, o Airbnb possui cerca de 8,2 mil funcionários, mas Chesky afirma continuar administrando a empresa com características de uma startup.
Além da aplicação da tecnologia dentro do Airbnb, o executivo revelou estar desenvolvendo um laboratório próprio de IA. Embora ainda não tenha detalhado o projeto, ele acredita que a IA voltada ao consumidor passará por uma nova fase de expansão nos próximos anos. Em entrevista recente ao Yahoo Finance, Chesky afirmou que a indústria ainda está apenas começando a explorar o potencial da tecnologia e previu que, em cerca de um ano, grande parte dos produtos digitais deverá se tornar “praticamente nativa de IA”.