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Em um mercado que movimenta dados sensíveis o tempo todo, a dupla certificação ISO passou a representar maturidade operacional, governança e confiança. Quem trabalha com experiências trabalha com pessoas, e pessoas, naturalmente, vêm acompanhadas de dados. Em campanhas de incentivo, ações de trade marketing, promoções, eventos corporativos e experiências de marca, a circulação de informações sensíveis é constante, dinâmica e estratégica.
O ponto é que, hoje, proteger esses dados deixou de ser apenas uma obrigação regulatória e tornou-se um requisito básico para operar com grandes marcas e contas de alta complexidade.
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Nesse cenário, a ANPD (autoridade responsável pela fiscalização da LGPD) assume um protagonismo cada vez mais ativo. Paralelamente, o mercado corporativo elevou a régua com critérios rigorosos de privacidade e segurança da informação, que tornaram-se cláusulas eliminatórias em processos de concorrência, homologação e contratação. Ainda assim, uma parcela do setor insiste em tratar a segurança digital como um apêndice puramente técnico quando, na realidade, ela já se posicionou como um pilar de sobrevivência e diferenciação estratégica do negócio
Foi diante desse contexto que a EAÍ?! decidiu estruturar sua operação de forma consistente e pioneira. Em dezembro de 2024, conquistou a ISO 27001, certificação internacional voltada à gestão da segurança da informação. Um ano depois, em dezembro de 2025, obteve também a ISO 27701, direcionada à gestão da privacidade de dados.
Para além de reconhecimento técnico, trata-se de uma decisão alinhada à realidade do setor: quem opera grandes jornadas de relacionamento, engajamento e experiência precisa garantir, também, uma estrutura sólida de proteção de dados.
ISO 27701 e a gestão da privacidade
A ISO 27001 atua como alicerce. Seu objetivo é estruturar um Sistema de Gestão de Segurança da Informação, o SGSI, garantindo que os ativos críticos da empresa estejam protegidos contra acessos indevidos, perdas ou vazamentos. Por meio dela, estabelecem-se práticas contínuas para identificar riscos e aplicar controles rigorosos, protegendo a informação em qualquer formato.
A conquista da ISO 27701 surge como uma extensão natural dessa estrutura. Ela funciona como um guia prático de implementação da LGPD dentro da operação, traduzindo princípios legais, como finalidade, necessidade, transparência e responsabilização, em controles, processos e evidências auditáveis. Combinada à ISO 27001, cria uma estrutura de governança que faz parte da rotina operacional e da tomada de decisão.
Na prática, isso significa manter registros de tratamento de dados, estabelecer contratos adequados com parceiros, definir responsabilidades entre os agentes envolvidos e garantir mecanismos capazes de atender aos direitos dos titulares e responder rapidamente a incidentes. Em operações promocionais e campanhas de incentivo, nas quais o volume de dados pessoais costuma ser elevado, esse nível de controle torna-se ainda mais relevante.
A jornada para conquistar a ISO 27701 não é simples nem protocolar. Primeiro, é preciso fazer um diagnóstico interno e uma análise de gaps de privacidade. Em seguida, define-se o escopo: quais áreas e processos tratam dados, quais são os fluxos envolvidos, as bases legais utilizadas e os agentes responsáveis pelo tratamento das informações.
A partir daí, inicia-se a implementação de políticas internas de privacidade, treinamentos de conscientização, auditorias internas e planos de ação corretiva. Somente depois dessas etapas acontece a auditoria externa, conduzida por um organismo certificador credenciado.
É um processo que exige método, comprometimento e envolvimento de toda a organização. Sua implementação não se sustenta apenas em documentos. Ela depende, também, de cultura, governança e disciplina operacional contínua.
Por que a ISO 27701 importa?
A certificação posiciona a agência como referência em um mercado que ainda amadurece sua governança de dados. E essa liderança gera impactos concretos para clientes, parceiros e toda a cadeia envolvida nas operações.
Para os clientes, representa mais segurança e previsibilidade. Campanhas de incentivo, promoções e plataformas digitais passam a seguir padrões internacionais auditáveis, reduzindo riscos de compliance compartilhados e facilitando negociações com grandes corporações, especialmente empresas dos setores financeiro, varejista e farmacêutico, que exigem níveis elevados de controle sobre dados pessoais e sensíveis.
Para o ecossistema, a dupla certificação representa um avanço importante no amadurecimento das práticas de governança dentro do setor de brand experience. Eleva o padrão operacional entre clientes, fornecedores e parceiros e fortalece a confiança em operações que dependem diretamente do tratamento responsável de dados.
A certificação demonstra, de forma objetiva, que privacidade e segurança da informação fazem parte da estratégia do negócio. No fim, experiência também é confiança e confiança é construída através da responsabilidade em cada etapa da jornada.
* Com coautoria de Marcelo Murari, CTO da EAÍ?! Content Experience e responsável pela Segurança da Informação e Privacidade de Dados.